Veelgestelde vragen

U kunt ons retourportaal gebruiken als u in Nederland, Duitsland, Zweden, België of Frankrijk woont:

Ga naar retourportaal

Eventuele retourkosten zijn voor uw eigen rekening. Stuur uw retourzending naar of lever uw retourzending af bij:

SISSEL EDELBO
Lyngvej 1B
9000 Aalborg 
Danmark

Vergeet niet een kort briefje met uw ordernummer in de retourzending te plaatsen, zodat wij uw retourzending kunnen identificeren wanneer wij deze ontvangen. Wij accepteren alleen retourzendingen die naar het bovenstaande adres zijn verzonden. Retourzendingen die bijvoorbeeld naar pakketpunten zijn verzonden, worden niet opgehaald en worden daarom teruggestuurd naar de klant. Het verzoek tot annulering dient uiterlijk 14 dagen na levering per e-mail aan ons kenbaar te worden gemaakt via webshop@sissel-edelbo.com.

Het geretourneerde pakket dient uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw gebruik van het herroepingsrecht door ons te zijn ontvangen.

U kunt een retourzending kopen naar de volgende landen:

• Nederland
• Duitsland,
• Zweden
• België
• Frankrijk

De kosten van het retourlabel worden van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Als u zich in een land bevindt waar wij geen retourlabel kunnen verstrekken, moet u uw retourzending regelen via een lokaal postkantoor. Stuur uw retourpakket rechtstreeks naar ons adres:

SISSEL EDELBO
Lyngvej 1B
9000 Aalborg
Denemarken

LET OP
- Stuur uw retourpakket niet naar een pakketpunt, aangezien wij het niet kunnen ophalen en het op uw kosten naar u wordt teruggestuurd
- Voeg een notitie met uw ordernummer toe in het pakket zodat we uw retourzending kunnen identificeren
- Alle kosten die verband houden met het retourneren van het pakket, inclusief verzendkosten en eventuele douanekosten, zijn de verantwoordelijkheid van de klant

U heeft een bedenktijd van 14 dagen voor een volledige terugbetaling van goederen die zijn gekocht op www.sissel-edelbo.com. Deze periode gaat in op de dag van levering van uw bestelling.

Het verzoek tot annulering moet uiterlijk 14 dagen na levering per e-mail naar ons worden gestuurd via webshop@sissel-edelbo.com. De kosten van retourzending, inclusief eventuele toeslagen of extra kosten, zijn voor rekening van de klant. 

Eventuele retourkosten betaalt u zelf.
Voeg een briefje met uw ordernummer toe aan het pakket en stuur uw retourzending naar:

SISSEL EDELBO
Lyngvej 1B
9000 Aalborg
Denemarken

Wij verzenden naar de meeste delen van de wereld. Als u problemen ondervindt bij het voltooien van uw bestelling vanuit uw land, stuur ons dan een e-mail op webshop@sissel-edelbo.com, en wij zullen controleren of wij naar uw land kunnen verzenden.

Als uw land geen deel uitmaakt van de Europese Unie, dient u douanerechten te betalen om uw pakket te ontvangen. Eventuele hiermee samenhangende kosten zijn de uitsluitende verantwoordelijkheid van de klant.

OPMERKING VK:
Wij verzenden alleen bestellingen boven €230 naar het VK.

Helaas kunnen we een kortingscode niet handmatig toepassen op een bestelling nadat deze is geplaatst. In de meeste gevallen kunt u uw kortingscode echter opslaan en gebruiken voor een toekomstige bestelling. 

Zorg ervoor dat u voldoet aan de minimumvereisten voor de kortingscode. Als u nog steeds problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail: webshop@sissel-edelbo.com.

Wanneer u een pre-order plaatst, wordt de betaling pas in rekening gebracht zodra het artikel op voorraad is en klaar is voor verzending. Als uw bestelling zowel pre-orderartikelen als artikelen die op voorraad zijn bevat, wordt de gehele bestelling tegelijk verzonden wanneer alle artikelen beschikbaar zijn.

LET OP
Als u de artikelen die op voorraad zijn eerder wilt ontvangen dan de pre-orderartikelen, raden wij u aan een aparte bestelling te plaatsen.

HOE WERKEN PRE-ORDERS
- Plaats uw pre-order
- Het artikel wordt voor u gereserveerd
- Zodra het artikel in ons magazijn aankomt, wordt het verzonden en wordt de betaling verwerkt
- Uw retourperiode start vanaf de leveringsdatum

Als u wijzigingen in uw bestelling wilt aanbrengen, kunt u ons een e-mail sturen naar webshop@sissel-edelbo.com.

LET OP
We kunnen geen wijzigingen meer aanbrengen in uw bestelling zodra deze is verzonden.

Ja, nadat we uw bestelling hebben ingepakt en verzonden, ontvangt u een e-mail met de trackinglink, zodat u de bestelling helemaal tot aan uw deur kunt volgen.

LET OP
Het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt.

Alle bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 uur worden geplaatst, worden gewoonlijk nog dezelfde dag verzonden.

Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een e-mailbevestiging met uw trackingnummer, zodat u uw zending kunt volgen. 

LET OP
Nadat u uw bestelling hebt bevestigd, kan deze niet meer worden geannuleerd. Wij raden u daarom aan uw gegevens zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling goedkeurt. Bestellingen worden niet geleverd in het weekend of op feestdagen.

• DANKORT/VISA
• MASTERCARD
• VISA ELECTRON
• MAESTRO
• PAYPAL
• KLARNA

We boeken de betaling af zodra uw bestelling is verzonden. Dit geldt ook voor bestellingen die pre-orderartikelen bevatten.

Lees hier onze algemene voorwaarden: https://sissel-edelbo.com/policies/terms-of-service